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售后服务在衡器行业体现的价值


电子天平、电子秤等衡器行业的销售中,产品的质量被用户视为最重要的因素,其实,一个好的产品必须附带完善售后服务才能够使用户真正的放心和满意,在购买时用户须把售后服务也作为关键的因素,电子天平等衡器行业中的服务与消费类行业的概念大体相同,但又与其有明显的区别,消费类行业销售者只会为客户的产品进行维修,并且附带全生命周期服务极少。而电子天平等衡器行业的售后服务不仅包含产品故障后的维修,还包含了日常使用中的维护及保养咨询,更包含了在故障发生前可预见的生产中的各种情况,售后服务的完善会将使用中的损失降到最低限度。

在目前电子衡器行业中,日趋高技术性与专业性的产品特点更使得用户们对现代高端衡器产品的售后服务有着更高更为迫切的需求。伴随着整个电子衡器服务市场的结构及特点迅速发展及变化,用户们会越来越重视电子衡器售后服务的关键性及重要性,也对此提出了更高的要求。

在电子天平、电子秤等衡器产品的使用中具有“全生命周期”的概念,简单的讲即从产品使用开始到产品报废为止,就是该产品的全生命周期。而全生命周期的服务则是指厂商将产品销售给用户起就开始负责产品的维护维修,包含产品的使用及修理,以及相关技术的培训等等。

目前,很多外国品牌都看重了中国具有广阔的市场,外国品牌的“本地化”战略不断增强,尤其在中国建立工厂后,维修的时间问题得到有效解决,同时,外国品牌的电子衡器厂商正在把售后服务及培训收费的概念带入中国,在中国的服务能力也会大大提高,电子衡器行业,除了产品技术、产品质量是关键的竞争点外,服务将会成为电子衡器行业的下一个较大的竞争点,国产衡器企业必须在服务上不断提高、完善,赢得用户的信赖才能在市场上占有一席之地。

文章来源:电子天平网

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